Canales de atención disponibles
- Teléfono: ideal para gestiones urgentes o cuando sea necesaria la verificación de identidad con un agente.
- Chat o formulario web: para consultas operativas y seguimiento de incidencias.
- Mi DIGI (web/app): para consultar consumo, descargar facturas, activar servicios y abrir solicitudes.
- Tiendas DIGI: soporte presencial, recogida de SIM o duplicados y verificación documental.
- Redes sociales: útiles para información general, evitando compartir datos personales.
Horarios y tiempos de respuesta
Los horarios varían según canal y festivos. El teléfono suele dar respuesta inmediata en horario comercial, mientras que el formulario web permite registrar tu solicitud fuera de horario.
- Teléfono: resolución inmediata en la mayoría de consultas habituales.
- Chat: tiempos de espera variables según la demanda.
- Formulario: respuesta por orden de llegada, con confirmación por correo electrónico.
Trámites que puedes gestionar
- Cambios de tarifa, activación/desactivación de servicios y gestión de bonos.
- Consulta de consumo, gigas acumulados y detalle de llamadas.
- Duplicado de SIM o activación de SIM/eSIM, cambio de titularidad.
- Solicitud de portabilidad o permanencia de número.
- Alta de incidencias técnicas y seguimiento del caso.
Para agilizar la atención, inicia sesión en Mi DIGI y ten a mano tu número de cliente antes de contactar.
Averías e incidencias técnicas
Si tienes problemas de cobertura, datos móviles o voz, revisa primero el estado del servicio desde Mi DIGI y comprueba la configuración del APN. Si el fallo persiste, abre una incidencia aportando:
- Modelo del dispositivo y versión del sistema.
- Ubicación aproximada del fallo y si ocurre en interior o exterior.
- Fecha y hora de los cortes y pruebas realizadas (reinicio, cambio de SIM, etc.).
Facturación y pagos
En Mi DIGI puedes descargar facturas en PDF, revisar cargos y actualizar el método de pago. Si detectas un importe inusual:
- Consulta el detalle de consumo del periodo.
- Revisa activaciones recientes (bonos, cambios de tarifa).
- Abre un ticket de revisión adjuntando la factura afectada.
Altas, bajas y portabilidad
Para portar tu número, solicitar una nueva línea o gestionar una baja, prepara tu documento de identidad, el número de teléfono y, si aplica, el ICCID de la SIM. Recibirás confirmaciones por SMS o email con cada avance del proceso. Más información en portabilidad a DIGI.
Accesibilidad y atención preferente
Los clientes con necesidades específicas pueden solicitar atención adaptada. Indícalo al inicio para que se priorice el canal más adecuado, como soporte escrito en lugar de voz.
Protección de datos y seguridad
Evita compartir información sensible en canales públicos. Comprueba siempre que contactas con canales oficiales y activa la verificación en dos pasos en Mi DIGI cuando esté disponible.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el canal más rápido para resolver una urgencia?
El teléfono suele ser el canal más inmediato en horario comercial.
¿Puedo hacer gestiones sin llamar?
Sí, en Mi DIGI puedes cambiar tarifas, activar bonos, descargar facturas y abrir incidencias.
¿Cómo envío documentación para una gestión?
Utiliza el formulario o Mi DIGI para adjuntar archivos de forma segura.
¿Qué datos debo tener a mano antes de contactar?
Número de línea, documento de identidad y, si procede, ICCID de la SIM.
¿Desde el extranjero, qué canal es recomendable?
Accede a Mi DIGI o usa el formulario; revisa también la configuración de roaming y APN.