Qué significa portar tu número a DIGI
En España, la portabilidad es un derecho del usuario que le permite conservar su número fijo o móvil al cambiar de compañía. DIGI sigue el procedimiento regulado por la CNMC para garantizar un traspaso rápido y seguro, coordinándose con tu operador actual y evitando interrupciones prolongadas en el servicio.
Requisitos y documentación
Antes de iniciar la portabilidad, asegúrate de cumplir estos puntos:
- Ser titular de la línea que quieres portar.
- Disponer de un documento de identidad válido (DNI, NIE o pasaporte).
- No tener deudas o bloqueos administrativos con tu operador actual.
- Contar con un terminal libre o compatible con la red de DIGI.
Cómo se desarrolla el proceso
El cambio se inicia al contratar una tarifa de DIGI e indicar que deseas conservar tu número. El operador coordina el traspaso con la compañía de origen y te envía una tarjeta SIM o un perfil eSIM según la opción elegida.
Una vez confirmada la solicitud, recibirás la fecha prevista para el cambio y las instrucciones de activación de la línea.
Elección de fecha y ventana de cambio
Normalmente, la portabilidad se realiza durante la madrugada para reducir al mínimo la interrupción del servicio. Durante la ventana de cambio, tu línea podría quedar inactiva durante unos minutos.
Entrega y activación de la SIM o eSIM
Si has solicitado una SIM física, se enviará a tu domicilio o a un punto de recogida. En caso de eSIM, recibirás un código QR para instalar en tu dispositivo compatible, lo que agiliza la puesta en servicio.
Plazos y recomendaciones
- En líneas móviles, el cambio suele completarse en menos de 24 horas desde la confirmación.
- Si hay envío de SIM, el plazo depende del tiempo de entrega.
- No canceles tu contrato actual hasta que la portabilidad esté finalizada.
Costes y condiciones
DIGI no cobra por la portabilidad, aunque puede haber costes si solicitas un envío urgente de SIM o si tu operador actual aplica penalizaciones por permanencia. Revisa siempre las condiciones antes de iniciar el proceso.
Incidencias habituales y solución
- Retraso en la activación: puede deberse a verificaciones extra o problemas con la entrega de la SIM.
- Falta de cobertura: reinicia el dispositivo y comprueba que la SIM esté bien insertada.
- Sin datos móviles: revisa la configuración del APN y activa los datos en tu terminal.
Preguntas frecuentes
¿Puedo portar mi número a DIGI desde cualquier operador?
Sí, siempre que el número esté activo y a tu nombre.
¿Tengo que avisar a mi operador actual?
No, DIGI gestiona la baja con tu operador anterior una vez completada la portabilidad.
¿Qué pasa si estoy en permanencia?
Podrías tener que pagar una penalización a tu operador actual. Consulta las condiciones de tu contrato.
¿Puedo cambiar la fecha de la portabilidad?
En algunos casos sí, pero debe hacerse antes de que empiece el proceso técnico.
¿Qué hago si no tengo servicio después del cambio?
Reinicia el dispositivo, revisa la SIM y, si persiste el problema, contacta con atención al cliente.